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一.線上溝通

收到客戶需求后銘創(chuàng)售后服務團隊會在30分鐘內(nèi)迅速與客戶取得聯(lián)系，了解客戶具體問題情況，大致判斷問題出處，并將問題傳達給相應的技術部門。

問題確認

根據(jù)客戶信息團隊所傳達的問題情況，技術部門針對客戶設備圖紙和工藝流程等方面找出問題原因。

分析解決問題

根據(jù)多年建廠經(jīng)驗和扎實的專業(yè)知識，銘創(chuàng)顆粒機技術人員會逐一排查常見的問題，有針對性地提出合理的解決方案。若有需要，銘創(chuàng)會安排相關技術人員趕赴項目現(xiàn)場進行專業(yè)指導，力求將客戶損失降到最低。

二.? 定期追蹤反饋

銘創(chuàng)顆粒機專門成立了項目部，為每一項目配置了一對一的項目經(jīng)理，旨在提供專業(yè)的全程項目管理服務，嚴格把控項目進度，確保如期完成，同時及時解決項目問題，搜集客戶反饋及改進意見，為設備研發(fā)提供更好的發(fā)展方向。